返金・返品ポリシー
ご注意： 商品を返品する可能性がある場合は、元の梱包箱を良好な状態で保管してください。
商品に満足いかない場合、商品到着後30日以内に弊社にご連絡いただければ、返品/交換のご請求を処理いたします。30日以内にご連絡がない場合は、ご請求を承認することができません。まず、メールでJPservice@puainta.comにご連絡ください。
返品・交換条件
事前の承認なく返品された商品は受け取らない場合があります。
商品到着後30日以内に返品する必要があります。
すべての商品は、受け取ったときと同じ状態で、未使用、タグが付いたまま、元の梱包箱に入っている必要があります。また、レシートまたは購入の証明も必要です。
返品または交換する際は、追跡情報を提供する配送方法を使用する必要があります。
返品不可商品
セール品やギフトカードは返品できません。
お客様の責任で発生した損傷/紛失は返品できません。
一般的な返品手順
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返品を開始する：商品の写真と/または動画を添付し、注文番号を教えてください。JPservice@puainta.comにメールでご連絡ください。お客様サービススタッフは、2営業日以内に返品リクエストの適格性を判断いたします。
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商品を返送する：返品が承認された場合、弊社は返品先住所と、どのようにどこにパッケージを送るかの指示を送ります。（注意：事前の承認なく返品された商品は受け取らない場合があります）。追跡情報と署名を提供する配送方法で返品/交換を送ることをお勧めします。なぜなら、弊社は紛失した返品/交換に対して責任を負いません。
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返金または交換：返品/交換を受け取った後、3-5営業日以内に商品を検査し、交換用の代替品を提供するか、返金を行います。
返品送料
返品が弊社の問題（例えば：間違った商品、商品の品質問題）による場合、お客様に全額返金いたします。
返品が購入者の問題（例えば：商品が好きでない/いらない、間違った商品/サイズを注文した）による場合、購入者は送料を負担する必要があります。
商品の返品には、消費者に在庫管理費を請求しません。
返金
返品を受け取り、検査した後、返金の承認または拒否についてお客様に通知いたします。承認された場合、元の支払い方法に返金いたします。2-3営業日以内に。
2-3営業日以内に返金が届かない場合は、銀行口座を再度確認してください。その後、銀行またはクレジットカード会社にご連絡ください。返金が正式に投稿されるまでに時間がかかる場合があります。すべての手順を完了しても返金が届かない場合は、JPservice@puainta.comにご連絡ください。
ご注意：元の送料は返金いたしません。
注文のキャンセル
購入後すぐにご連絡いただければ、注文をキャンセルすることができます。お支払いが完了し、パッケージが発送されていない場合、商品が届く前に注文をキャンセルすることができます。その場合、全額返金いたします。
パッケージが発送された後は、注文をキャンセルすることはできません。
発送の拒否
発送された後で注文をキャンセルする場合、または注文の受け取りを拒否する場合、弊社は返送料を請求する権利を留保します。すでに発送された注文を中断またはキャンセルすることはできません。受け取りを拒否する場合、商品が弊社に戻った場合、注文を返品として扱い、購入価格を元の支払い方法で返金いたします。
Puainta® にご連絡ください
メールの返信時間：月曜日から金曜日までの午前9時30分から午後6時30分まで。
営業日の48時間以内に、お問い合わせに回答することを期待しています。
